Artık “Geliş” kategorimde okuduğum kitapları ve altını çizdiğim bölümleri paylaşacağım. Bu sayede kitapları kısa kısa özetler halinde sizlere aktarmış olacağım. Aynı zamanda geriye dönüp baktığımda hatırlamam gereken notlara rahatlıkla ulaşabileceğim bir arşive sahip olacağım.
- Benim pazarlama tanımım şöyle: Pazarlama yönetimi, hedef pazarlar seçip, üstün müşteri deneyimi yaratmak, ifade etmek ve iletmek suretiyle müşteriler kazanma, onları elde tutma ve geliştirme sanatı ve ilmidir.
İlk kitabım Philip Kotler tarafından yazılan A’dan Z’ye PAZARLAMA.
Neden Bu Kitapla Başlangıç Yaptın?
İnsanlık için küçük benim için büyük başarıyı bana ilk pazarlama yaşattı. Bu yüzden ilk olarak bu alan üzerinde kitap okumak istedim. Hangi kitapla başlangıç yapmalıyım derken “Pazarlamanın Babası” olarak bilinen yazarın bu kitabını tercih ettim.
Kitap Hakkında
Yol gösteren bir pazarlama sözlüğü olarak nitelendirilen bu kitap, pazarlama hakkında bilmeniz gereken temel kavramları size öğretiyor. Ağızdan Ağıza Pazarlama, Deneyim Pazarlaması, Markalar, Pazarlama Planları, Rekabet Avantajı, Tüketiciler gibi başlıklar halinde A’dan Z’ye 80 kavramı anlatan Kotler, klasik olarak sayılacak bir kitap ortaya çıkarmış. 2003 yılında yayınlanmış olan bu kitap haliyle günümüzün dijital pazarlama modellerinden bahsetmiyor olsa da temeli böylesine bir pazarlama uzmanından almanızda fayda var.
Altı Çizilenler
- Pazarlama, pazarlama departmanına bırakılamayacak kadar önemli. Gerçek anlamda büyük bir pazarlama organizasyonunda, kimin pazarlama departmanında olduğunu söyleyemezsiniz. Organizasyondaki herkes, kararlarını verirken, bu kararların müşteri üzerindeki etkisini göz önünde bulundurmak zorundadır.
- Pazarlama, ne üretileceğini, üretilenin müşterinin dikkatine ve kolay erişimine nasıl sunulacağını ve müşterinin sizden daha fazla satın almak istemeye devam etmesinin nasıl sağlanacağını sistematik olarak anlamaya yönelik daha geniş bir süreçtir.
- Hiçbir reklam veya satışçı, sizi, bir ürünün faydalarına, bir dost, bir yakın, eski bir müşteri veya bağımsız bir uzman kadar ikna edici bir şekilde inandıramaz.
- Sadakat, müşterilere halihazırda sahip oldukları her şeyi ve daha fazlasını verebilecek çok daha güçlü bir değer önermesiyle çıkagelen bir rakibe karşı koyabilecek kadar güçlü değildir asla.
- Büyük bir kaptan yaratan, vahşi dalgalı denizdir.
- Ancak reklamlar çoğaldıkça, daha az fark edilme tehlikesiyle karşı karşıya kalıyorlar.
- Çoğu şirket, pazar paylarına, müşterilerinin memnuniyetinden daha fazla önem veriyor. Bu bir hatadır. Pazar payı geriye dönük bir ölçüdür; müşteri memnuniyeti ise ileriye dönük bir ölçüdür.
- Şirketler, yeni müşteriler çekmeye fazlasıyla odaklanıp mevcut müşterileri ihmal ederek, yılda yüzde 10 ila 30 oranında müşteri aşınmasına uğrar.
- Gönül ve bilinç payında istikrarlı kazanç sağlayan şirketler, sonunda mutlaka Pazar payında ve karlılıkta da kazanç sağlar.
- Pazarlamanın geleceği veri tabanlı pazarlamadadır.
- Müşteri şikayetlerine dikkat edin. Öfkeli bir müşterinin ününüze zarar verme gücünü asla hafife almayın. Ün, yaratılması zor, kaybedilmesi kolay bir şeydir.
- Pazarlamacılar, kendilerini bir müşteriye zımbalasalar çok şey öğrenebilirler.
- Rolls-Royce, Boeing için “sahip olduğumuz en zor müşteri” der ve buna minnettardır. Beklentisi çok olan bir müşterinin standartlarını karşıladıktan sonra, beklentisi daha az olan müşterileri memnun etmek şirket için çok daha kolay hale gelir.
Sonraki
Adım Adım
İlk Göz Ağrımız
Öne Çıkanlar
1
2
3
Yazı No: 13