En son okumuş olduğum kişisel gelişim kitaplarının üzerine başarılı insanların hikayelerini anlatan kitaplara yönelmek istedim. Günümüzün en değerli markalarından biri olan amazon ile başlangıç yaptım.

Amazon.com'da yönetici olarak görev yapan yazar, Amazon'un sahip olduğu ilkeleri ve orada yaşadıklarını bir kitapta toplamış. Amazon'u başarıya taşıyan 14 ilke, somut örnekler ve Jeff Bezos'un yöneticiliği ile oldukça güzel aktarılmış. Her ilke kısa bir paragrafla başlangıç yapılarak özetleniyor ve ardından gerçek hikayelerle detaylı bir şekilde açıklanıyor. Amazon'dan dersler almak için güzel bir kaynak.

- Amazon farklıdır. Sahip olduğu değerleri her toplantıda, her işleyişte aşılamaya devam eder.

- İşinizi büyütmek için işlemleri basitleştirin, birleştirin ve otomatikleştirin.

- Amazon'da çalışmanın en iyi tarafı, her şeyin her zaman bir gelişim yolunda olmasıdır. Hareketsiz duran bir şey yoktur. Daha hızlı yapın, yeni özellikler ekleyin, daha ucuza yapın, hataları azaltın, müşteri memnuniyeti sağlayın; yani sürekli değişim içinde olun.

- İşletmelerde gelişimin ve değişimin hızı giderek artıyor. S&P 500 Endeksi'ndeki firmaların ömrü bu hızın büyük göstergesidir. S&P 500 Endeksi'ndeki her dört firmadan üçünün gelecek on beş yıl içinde endeksten düşeceği tahmin ediliyor. Bu gerçekten tam bir "yenilik yap ya da öl" durumu.

- Bir şirket bir müşteriyi mutsuz ettiğinde o müşteri bir veya iki arkadaşına bahsetmekle kalmaz. Kötü deneyimini çok ama çok fazla sayıda insanla paylaşır.

- En iyi müşteri hizmeti, aslında hiçbir şekilde müşteri hizmeti olmamasıdır; çünkü müşteri açısından en iyi alışveriş deneyimi, yardım istemek zorunda kalmadığında gerçekleşir.

- Deneyim ne kadar sorunsuz olursa müşteri de size o kadar sadık oluyor ve kontrol maliyetleri de aynı oranda düşüyordu.

- En iyi müşteri hizmeti hiçbir çaba gerektirmeksizin tıkır tıkır işleyen hizmettir; hem müşteriler hem de onlara hizmet sağlayan şirketler için inanılmaz faydalar sağlamaktadır.

- Verimli Döngü Katlanarak Büyür

- Jeff tüm yöneticilerinin her yıl iki günlük çağrı merkezi eğitimine katılmalarını şart koşar. Aslında, çağrı merkezini doğru günde ararsanız telefon hattında karşınıza bizzat Jeff bile çıkabilir. Teoride, müşteriye karşı oluşan empati ve anlayış duygusunun şirketin en üst kademelerindeki yöneticilere kadar yansımasını sağlamaktadır.

- Amazon'daki liderler şirketin sahipleridir. Uzun vadeli düşünürler ve kısa vadeli sonuçlar için uzun vadeli değerleri feda etmezler. Asla, "Bu benim işim değil" demezler. Onlar sadece kendi ekipleri için değil, bütün şirketin çıkarı için hareket ederler.

- İşe yaramayan tam olarak şudur, şu sebeple işe yaramamıştır ve şu şekilde düzeltebiliriz.

- En iyi tasarım, en basit olanıdır.

- Liderler için öğrenim süresi hiçbir zaman sona ermez ve her zaman kendilerini geliştirmenin yollarını ararlar. Yeni olasılıkları merak ederler ve bunları keşfetmek için harekete geçerler.

- Kimseyi Suçlama. Hiçbir Şey Bekleme. Sen Bir Şey Yap.

- Amazon'daki liderler samimi bir şekilde açık fikirlidirler, canı gönülden dinlerler ve kendilerinin en güçlü kanaatlerini alçakgönüllülükle mercek altına alırlar. Onların bu açıklığı, etrafındakilere güvenmelerini ve sırayla güvenlerini kazanmalarını sağlar.

- Amazon'daki liderler her kademede çalışır, dikkatini her zaman ayrıntılara odaklar ve sık sık denetler.